POLÍTICA DE GARANTÍA

Aviso de Garantía de Fabricante (Español)

CASTELA PALENCIA, S.L. o sus empresas/marcas del grupo correspondientes, en calidad de vendedores, proporciona la presente garantía (la “Garantía”) respecto del producto adquirido por un consumidor u usuario (el "Producto") no dando ninguna garantía adicional a la que le otorga al consumidor o usuario adquirente del Producto (el “Consumidor”) de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por tanto la presente Garantía CASTELA PALENCIA, S.L. no concede derechos adicionales al Consumidor de los expresamente concedidos en la normativa aplicable.

1. Derecho de reclamación por la falta de conformidad del Producto

El consumidor puede dirigirse tanto a CASTELA PALENCIA, S.L. Castela como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano). Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema. En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos CASTELA PALENCIA, S.L..

Se entiende que existe una falta de conformidad del Producto cuando no es conforme con el contrato, y a estos efectos se entiende la no conformidad cuando concurre alguna de las siguientes circunstancias:

a. Que el Producto no se ajuste a la descripción del mismo efectuada por CASTELA PALENCIA, S.L. en la documentación que se entrega con el mismo.

b. Que el Producto no realice materialmente las funciones que se indican en la documentación entregada por CASTELA PALENCIA, S.L. junto con el mismo.

c. Cuando el uso del Producto lleve apareja instalación de software, que la instalación de dicho software provoque la falta de conformidad del Producto siempre que se hayan seguido las instrucciones facilitadas por CASTELA PALENCIA, S.L. para la instalación.

El Consumidor tiene derecho a ejercitar Garantía cuando la no conformidad del Producto fuera desconocida por el Consumidor en el momento de la adquisición del mismo.

2. Contenido y límites de la Garantía

La Garantía consiste en la subsanación gratuita por parte de CASTELA PALENCIA, S.L. de las faltas de conformidad que se manifiesten en el Producto durante el plazo y según las condiciones estipuladas en la normativa. Dicha subsanación se llevará a cabo mediante la reparación o sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. CASTELA PALENCIA, S.L. como vendedor no puede devolver el importe que el Consumidor ha pagado al vendedor.

Siempre que sea aplicable la presente Garantía el Consumidor no asumirá coste alguno (ni por piezas, mano de obra ni por ningún otro concepto) por la reparación o sustitución de un Producto durante el periodo de Garantía. Todos los productos objeto de sustitución pasarán a ser propiedad de CASTELA PALENCIA, S.L. sin coste alguno para ésta.

CASTELA PALENCIA, S.L. entregará al Consumidor que pretenda ejercitar su derecho a la reparación o sustitución del Producto, justificación documental de la recepción del mismo en la que conste la fecha de recepción y la falta de conformidad que origina la solicitud de ejercicio del derecho. Una vez reparado o sustituido el Producto CASTELA PALENCIA, S.L. entregará al Consumidor justificación documental de la entrega del Producto reparado o sustituto en la que conste la fecha de entrega del Producto reparado o sustitutivo y en su caso la reparación efectuada.

Esta Garantía no cubre cualquier cuestión (incluyendo cualquier tipo de daño y/o avería) derivada y/o relacionada y/o resultante de:

a. Desgaste natural del Producto.
b. Defectos y daños causados por un uso fuera de lo normal y habitual.
c. Cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados realizados al Producto. Se entenderá incluido dentro de no autorizado aquel desmontaje, reparación, alteración o modificación no efectuado por CASTELA PALENCIA, S.L. o por personal expresamente autorizado por ésta y/o aquella no autorizadas expresamente por CASTELA PALENCIA, S.L..
d. Uso inapropiado, abuso, negligencia o accidentes, cualquiera sea su causa. Se entenderá incluido dentro del uso inadecuado o abuso un uso del Producto distinto al especificado en la documentación y/o instrucción provista por CASTELA PALENCIA, S.L. en relación al Producto.
e. Operaciones inapropiadas de prueba, operación, mantenimiento o instalación, o cualquier alteración o modificación. Se entenderá incluido dentro de operaciones inapropiadas aquellas no efectuadas por CASTELA PALENCIA, S.L. o por personal expresamente autorizado por ésta y/o aquellas no autorizadas expresamente por CASTELA PALENCIA, S.L. y/o especificadas en la documentación y/o instrucción provista por CASTELA PALENCIA, S.L. en relación al Producto.
f. Derrame o vertido de líquidos y/o alimentos sobre el Producto, aparición de corrosión y/o óxido en el Producto, uso de una tensión incorrecta con el Producto. Se entenderá incluido dentro de tensión incorrecta una tensión diferente de la indicada por CASTELA PALENCIA, S.L. en la documentación entregada junto con el Producto.
g. Rayas o daños en las superficies de plástico y todas las demás partes expuestas externamente del Producto.

Por otro lado, esta Garantía no se podrá ejercer en cualquiera de los siguientes casos:
a. Si el número de serie del equipo está dañado o se ha retirado o ha sido manipulado.
b. Si alguno de los términos contenidos en esta Garantía se alteran o modifican de cualquier manera sin el consentimiento previo de Comercial Castela.
c. Falta de justificante de compra o entrega del Producto.

3. Plazo de Garantía

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa aplicable CASTELA PALENCIA, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el Producto en un plazo de dos años desde la entrega del mismo. La entrega del Producto se entiende hecha en el día que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega correspondiente. Es por ello que es imprescindible el justificante de compra o justificación de entrega para ejercer el derecho de garantía.

El ejercicio del de la Garantía no inicia un nuevo periodo de Garantía para el Producto reparado o sustituido pero suspende el cómputo del plazo la garantía hasta la entrega del nuevo Producto. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado o sustituido, CASTELA PALENCIA, S.L. responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación o de la falta de conformidad del nuevo producto, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando el Producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del mismo o la índole de la falta de conformidad. Transcurridos los 6 meses la falta de conformidad no se presume y el Consumidor deberá probar y justificar que la falta de conformidad existía en el momento de la compra.

4. Límite de responsabilidad.

En tanto en cuanto sea permitido por la Ley la responsabilidad de CASTELA PALENCIA, S.L. en relación con el Producto quedará limitada a los a los daños causados de manera directa por la falta de conformidad del Producto quedando expresamente excluidos de la responsabilidad de CASTELA PALENCIA, S.L. el lucro cesante y/o los daños indirectos (incluyendo a título meramente enunciativo daños a la imagen y/o a la reputación, pérdida de beneficio, que se hayan podido producir como causar y/o derivar de la falta de conformidad del Producto.

En ningún caso CASTELA PALENCIA, S.L. será responsable por la pérdida de software (programas o aplicaciones) y/o datos, y/o de contenido y/o de información almacenada en el Producto por lo que CASTELA PALENCIA, S.L. recomienda al Consumidor disponer en todo momento de una copia de seguridad de la información almacenada en el Producto, incluyendo antes de entregarlos para su reparación. Derivado de lo anterior, CASTELA PALENCIA, S.L. no se responsabiliza en relación con los daños que se puedan derivar de la pérdida de los elementos mencionados almacenados en el Producto.

Este símbolo (con o sin barra gruesa) en el dispositivo, baterías (si se incluyen), y/o la caja indica que el dispositivo, sus accesorios eléctricos (por ejemplo, auriculares, adaptador o cable) y las baterías no deben desecharse como residuos domésticos.

5. Tramitación de la Garantia

El consumidor/usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con CASTELA PALENCIA, S.L. a través del Formulario de contacto o enviando email a  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando e-mail de contacto, teléfono, número de pedido/factura y la descripción del problema que presenta el producto.
No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el consumidor/usuario/cliente enviará el producto averiado al servicio técnico oficial de la marca para gestionar su reparación sin ningún coste.
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado. CASTELA PALENCIA, S.L. le indicará la forma de proceder controlando y supervisando cualquier problema que presente la tramitación con el fabricante. 
En el caso que CASTELA PALENCIA, S.L. gestione la garantía bien por que el fabricante no tiene gestión directa con el consumidor o bien por que el consumidor pide que la gestionemos directamente nosotros disponemos de unos trámites sencillos para poder realizarla correctamente:
1.- Nuestro Servicio Técnico le enviará por email un documento que deberá rellenar y firmar y del que deberá remitir una copia por e-mail y  también junto al producto.  En cualquier caso, el producto ha de llegar al Servicio Técnico con su paquete original y todos los accesorios y/o complementos, si los hubiera.  En el caso de baterías, accesorios y consumibles, de igual forma, deberán ser enviados con su empaquetado original.
2.- CASTELA PALENCIA, S.L. solicitará la recogida mediante mensajería del terminal y de dicho documento. En el caso de que el terminal se encuentre fuera de Península o Baleares (es decir, Canarias, Ceuta, Melilla o resto de Europa), el cliente será el encargado de enviar a comercialcastela.es el terminal.
3.- Una vez lo recibamos, comprobaremos y solucionaremos el problema que presenta su terminal bien de forma directa o enviándolo al SAT del fabricante para su reparación en el menor tiempo posible.
4.- Una vez Reparado/Solucionado la incidencia/Averia se lo enviaremos de vuelta por agencia. En el caso de que no sea reparable o la reparación sea más costosa que la sustitución, se le entregará un terminal de las mismas especificaciones o mejores.

Tiempo de Reparación:

La ley indica que la reparación deberá realizarse en un plazo de tiempo razonable. Desde ComercialCastela.es garantizamos que ninguna reparación será superior a 30 días naturales. En el caso de que la reparación supere ese tiempo, CASTELA PALENCIA, S.L. se compromete a compensar a nuestro cliente.

Problema de Configuración o Ausencia de Problema:

En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado (no presenta ningún problema) o que el problema sea de configuración o debido a productos ajenos a la venta de CASTELA PALENCIA, S.L., el producto será devuelto al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuéstamente averiado (Tarifa de reparación: 20 Euros la hora (IVA no incluido) ).
CASTELA PALENCIA, S.L. no se responsabiliza de la información personal que contenga el dispositivo en su memoria interna o unidad extraible de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

6. Protección de Datos de Carácter Personal

• 6.1 De acuerdo con lo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, CASTELA PALENCIA, S.L. informa al Usuario que la información que se pueda recabar para la prestación del servicio de Garantía se incorporará en los sistemas de tratamiento responsabilidad de CASTELA PALENCIA, S.L. E, con las finalidades de realizar la gestión y el mantenimiento de la relación con el Usuario con los sitios web, así como las labores de información, estadística, y comercialización de los servicios y de las actividades relacionadas con los mismos.
• 6.2. CASTELA PALENCIA, S.L. le indica que es obligación del Usuario leer el apartado de Aviso Legal y Privacidad de este sitio web, considerándose vigentes y por lo tanto aplicables. Recomendamos a los Usuarios que impriman y guarden una copia de los presentes “Aviso Leal y Privacidad: Términos y condiciones de uso” para, posteriormente, tener conocimiento de las mismas, si bien dicha información estará en todo momento disponible en la páginas web de Comercial Castela. Todas las condiciones pueden ser almacenadas y reproducidas por los Usuarios/clientes a través de cualquier herramienta de los procesadores de texto convencionales existentes en el mercado.